Rückgaben und Rückerstattungen
Sie haben ab dem Lieferdatum Ihrer Online-Bestellung 30 Tage Zeit , uns Ihren Wunsch zur Rückgabe mitzuteilen. Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an und senden Sie die Rücksendeanfrage über diese Seite ab:
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Bitte beachten Sie : Ein Umtausch des Modells oder der Größe eines online bestellten Produkts ist nicht möglich. Sie müssen den Artikel immer zurückgeben und anschließend einen neuen Kauf tätigen.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den vollständigen Allgemeinen Verkaufsbedingungen
Welche Möglichkeiten gibt es, Produkte zurückzugeben?
Die Rücksendung erfolgt mit UPS und kostet 5 €. Die Kosten werden bei der Rückerstattung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung des zurückgesendeten Artikels in die Filiale oder unser Lager mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt haben.
- Wenn die Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Satispay erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte/das verknüpfte Konto.
- Bei Zahlung per Nachnahme oder Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf das von Ihnen bei der Rücksendeanforderung angegebene Konto.
- Bei Zahlung über Scalapay oder Klarna werden die bereits gezahlten Raten erstattet bzw. bei einer Teilrückgabe die noch zu zahlenden Restraten neu fällig.
Bei der Rücksendung eines Artikels werden die Standardversandkosten immer erstattet .
Bei einer Teilrücksendung einer Bestellung, die mehrere Produkte enthält, werden die Versandkosten jedoch nicht erstattet .
Die Kosten für den Expressversand (2,90 €) werden grundsätzlich nicht erstattet.
Domande Frequenti
Hai a disposizione 30 giorni dalla consegna dell'ordine per inviare una richiesta di reso.
- Reso in negozio (gratuito)
Puoi aprire la richiesta online oppure recarti direttamente in negozio effettuare il reso in cassa. - Reso tramite locker o punto di ritiro InPost (5€)
Dopo aver aperto la richiesta riceverai via mail e via SMS un QR code con le istruzioni per la spedizione.
Ricorda che il pacco non deve superare le dimensioni di 64×38×19 cm. - Reso tramite Punto Poste (5€)
Dopo aver aperto la richiesta, potrai scaricare dal sito il documento di reso e l’etichetta di reso da stampare e applicare sul pacco. Consegna poi il pacco in un Punto Poste abilitato. - Reso tramite ritiro a domicilio (5€)
Dopo aver aperto la richiesta, potrai scaricare dal sito il documento di reso e l’etichetta di reso da stampare e applicare sul pacco.
Il corriere passerà a ritirarlo direttamente all’indirizzo che indicherai. - Reso con corriere a tua scelta (costo a tuo carico)
Puoi scegliere liberamente il corriere che preferisci e spedire il pacco all’indirizzo:
PITTARELLO S.p.A. – Viale Francia 10, 35020 Tribano (PD), Italia.
Il reso è gratuito solo se viene consegnato effettuato in negozio.
Se scegli altre modalità di reso (locker InPost, Punto Poste o ritiro a domicilio), è previsto un costo di 5 €. Il costo del reso viene trattenuto dalla quota del rimborso.
Se preferisci utilizzare un corriere a tua scelta, le spese di spedizione sono interamente a tuo carico.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del reso in negozio o presso il nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
- Se il pagamento è avvenuto con carta di credito, Paypal, Satispay, il rimborso avverrà sulla stessa carta/ conto collegato.
- Se il pagamento è avvenuto tramite contrassegno o bonifico bancario, il rimborso avverrà attraverso bonifico bancario sul conto da te indicato al momento dell'inserimento della richiesta di reso.
- Se il pagamento è avvenuto tramite Scalapay o Klarna, saranno rimborsate le rate pagate o saranno rimodulate le rate restanti da pagare nel caso di reso parziale.
Alla restituzione di tutti gli articoli, le spese di spedizione standard vengono sempre rimborsate.
In caso di reso parziale di un ordine con più prodotti, invece, le spese di spedizione non vengono rimborsate.
Le spese di spedizione express (2,90€) non vengono mai rimborsate, così come le spese di contrassegno (5€).
Dopo aver inviato la richiesta di reso tramite il sito, è necessario stampare il documento e l’etichetta di reso che vengono generati automaticamente.
Questi documenti devono essere sempre stampati e inseriti nel pacco: senza di essi non sarà possibile processare correttamente il reso e avviare il rimborso.
Prepara il pacco riponendo le scarpe o i prodotti nella loro scatola originale.
A sua volta, inserisci la scatola all’interno dello scatolone in cui ti è arrivato l’ordine, oppure in un imballo adeguato per la spedizione.
Ricorda: i prodotti devono essere sempre restituiti nella loro scatola originale, che deve risultare integra. Non applicare nastro adesivo o etichette direttamente sulla scatola delle scarpe. In caso contrario, ti verranno trattenuti 10 € dal rimborso come contributo di riassortimento.
No, la scatola originale fa parte del prodotto e deve essere restituita integra. Non può quindi essere utilizzata come imballo esterno. Inserisci la scatola in un pacco o in una busta protettiva, così da evitare danni o etichette applicate direttamente sulla confezione.
In caso contrario, ti verranno trattenuti 10 € dal rimborso come contributo di riassortimento.
Se hai bisogno di ristampare i documenti, inserisci nuovamente il riferimento ordine e la tua mail sulla pagina di richiesta reso, clicca su “cerca ordine” e seleziona “ristampa l’etichetta di reso” o “ristampa il documento di reso”.
No, non è possibile unire articoli provenienti da ordini diversi in un’unica spedizione di reso. Ogni reso deve essere richiesto e gestito separatamente, seguendo la procedura dedicata al singolo ordine.
Al momento non è possibile effettuare un cambio diretto di prodotto o taglia per gli acquisti online. Ti invitiamo quindi a richiedere il reso con una delle modalità disponibili e a procedere con un nuovo ordine dell’articolo che desideri.
Sì, puoi restituire gratuitamente il tuo ordine online in qualsiasi negozio Pittarello.
Se il corriere non è passato nei giorni da te scelti per effettuare il ritiro, puoi procedere in due modi:
- Consegna il pacco presso un ufficio postale o un Punto Poste. È pratico e comodo: trova il Punto Poste più vicino nella sezione Cerca
- Prenota un nuovo ritiro a domicilio chiamando il numero 803.160 da rete fissa e 06.4526.3160 da rete mobile (si applicano i costi previsti dal tuo piano tariffario).
No, i codici sconto utilizzati in fase d’ordine non vengono riaccreditati e non possono essere riutilizzati in caso di reso.
