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Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per offrirti supporto su ordini, prodotti e resi.
Prima di scriverci, ti consigliamo di consultare le pagine informative del sito o le FAQ dedicate, dove puoi trovare tutte le risposte sulle modalità di ordine, spedizione, reso e pagamenti.
Puoi compilare l’apposito modulo di contatto disponibile qui.
Il nostro team prenderà in carico la tua richiesta e ti risponderà al più presto.
Per domande sui prodotti, puoi utilizzare il chatbot disponibile sul sito.
Per verificare lo stato di un ordine, scrivici direttamente via e-mail attraverso il modulo o rispondendo alla mail di conferma ordine.
Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30.
Rispondiamo a tutti i messaggi e alle e-mail entro 48 ore lavorative.
Ti invitiamo a verificare prima le informazioni online: potresti trovare subito la risposta senza dover attendere.
Ti consigliamo di includere sempre il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta.
Questo ci aiuterà a risponderti in modo più rapido e preciso.
Certo. Il nostro team sarà felice di aiutarti, ma ti ricordiamo che per informazioni sui prodotti puoi consultare il chatbot dedicato o le pagine prodotto, mentre per dettagli su negozi, orari e servizi puoi visitare la sezione “Negozi Pittarello” del sito.
Potrai pagare con:
ricevendo in tutti i casi la ricevuta relativa all'acquisto via email in formato elettronico.
Puoi scegliere il bonifico bancario come modalità di pagamento al momento del checkout.
Dopo aver confermato l’ordine, visualizzerai e riceverai via e-mail tutti i dati necessari per effettuare il bonifico (intestatario, IBAN, causale e importo esatto).
Ricorda di effettuare il bonifico entro 5 giorni lavorativi, indicando nella causale il numero d’ordine per permettere l’abbinamento corretto del pagamento.
Superati i 5 giorni senza pagamento, l'ordine verrà automaticamente annullato.
L’ordine verrà spedito non appena il pagamento sarà registrato (i tempi bancari possono variare da 1 a 2 giorni lavorativi).
Il contrassegno ti permette di pagare il tuo ordine al momento della consegna, direttamente al corriere.
Puoi scegliere questa modalità di pagamento al checkout: l’importo dovrà essere corrisposto in contanti al momento della consegna del pacco.
Il servizio prevede un supplemento di 5,00 € e non è disponibile per gli ordini con spedizione Click & Collect o per importi particolarmente elevati.
Ti consigliamo di preparare l’importo esatto, in quanto il corriere potrebbe non avere resto disponibile.
Scalapay è un metodo di pagamento innovativo, disponibile nello shop online,permette di ricevere immediatamente i prodotti e pagare in tre comode rate uguali con cadenza mensile. Al momento dell'acquisto verrà addebitata la prima rata pari ad un terzo del valore totale dell'acquisto. Le successive due rate verranno addebitate con scadenza mensile e Scalapay lo ricorderà qualche giorno prima via SMS ed e-mail. Il servizio è gratuito e non ha costi aggiuntivi se le rate verranno pagate entro la data di scadenza. Come iscriversi a Scalapay? Puoi iscriverti e registrarti a questo link: https://www.scalapay.com/it
Con Klarna puoi acquistare subito e pagare in 3 rate senza interessi.
L’importo totale dell’ordine viene suddiviso in tre pagamenti uguali: la prima rata viene addebitata al momento dell’acquisto; le altre due ogni 30 giorni circa.
Al checkout, seleziona “Paga in 3 rate con Klarna” e completa l’acquisto in pochi passaggi.
Riceverai una mail di conferma da Klarna con il riepilogo del piano di pagamento e le date di addebito.
Il servizio è disponibile solo per acquisti online e non prevede costi aggiuntivi, se i pagamenti vengono effettuati entro le scadenze indicate.
Potrai richiedere la fattura fiscale durante la procedura di acquisto, inserendo il numero di partita IVA o il codice fiscale, l'indirizzo di posta certificata PEC e il Codice Destinatario SDI.
Attenzione: non sarà possibile ottenere la fattura una volta concluso l’ordine.
La fattura verrà emessa entro 12 giorni dalla conferma dell'ordine.
No, non è possibile pagare in negozio al momento del ritiro.
Gli ordini effettuati online con ritiro tramite Click & Collect devono essere pagati anticipatamente sul sito, scegliendo una delle modalità di pagamento disponibili (carta di credito, PayPal, Klarna, Scalapay, Satispay o bonifico bancario).
No, una volta confermato, l’ordine non può essere modificato (né negli articoli né nei dati di spedizione o pagamento).
In generale non è possibile annullare un ordine una volta confermato.
Tuttavia, se la richiesta viene inviata entro pochi minuti dalla conferma, il Servizio Clienti può verificare se è ancora possibile procedere con l’annullamento, purché l’ordine non sia già stato elaborato.
Il Buono Compleanno Pittarello ti offre uno sconto del 30% su un prodotto a scelta, applicato sul prezzo di listino e non cumulabile con altre promozioni o scontistiche in corso.
Il coupon si attiva automaticamente se hai inserito la tua data di nascita nel profilo Fidelity Pittarello ed è valido dal giorno del compleanno e per i sei giorni successivi.
Puoi utilizzarlo in negozio, mostrando il QR code presente nell’App Fidelity Pittarello, oppure online, tramite il codice ricevuto via e-mail se hai dato il consenso alla newsletter.
Il buono è personale, non cedibile, non cumulabile con altri sconti o buoni e non valido per l’acquisto di Gift Card.
In caso di reso del prodotto acquistato con il Buono Compleanno, il coupon non può essere riemesso né recuperato.
La spedizione a domicilio o presso un punto di ritiro è gratuita per ordini pari o superiori a € 29,00. Per ordini di importo inferiore, il costo è di € 6,00.
È disponibile anche la Spedizione Turbo, che garantisce una consegna più rapida (1-4 giorni lavorativi dalla spedizione), al costo di 2,90 €, indipendentemente dall’importo dell’ordine.
In alternativa, puoi scegliere il servizio Click & Collect, che ti consente di ritirare gratuitamente il tuo ordine nel punto vendita Pittarello selezionato.
Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
Quando l’ordine è pronto per la spedizione, riceverai una mail di conferma con il link per tracciare il pacco.
La consegna avviene entro 2-5 giorni lavorativi con Corriere Espresso oppure entro 1-4 giorni con la modalità Spedizione Turbo.
I tempi possono variare in base alla località e al periodo dell’anno.
Per le consegne ci affidiamo a corrieri espressi di fiducia, principalmente BRT e Poste Italiane, nostri partner logistici di riferimento. La scelta del corriere avviene in base alla tipologia di spedizione e alla destinazione, così da garantirti sempre il servizio più rapido ed efficiente possibile.
Non appena l’ordine viene spedito, riceverai un’e-mail dal corriere con il link per il tracking e la fascia oraria prevista di consegna.
Attraverso il link di tracciamento puoi anche riprogrammare la consegna, modificando data, fascia oraria o indirizzo in base alle opzioni offerte dal corriere.
Potrai così seguire in ogni momento lo stato del tuo pacco.
Dopo aver confermato l’ordine, non è possibile modificare l’indirizzo di consegna.
Tuttavia, se il pacco non è ancora stato spedito, puoi contattare subito il Servizio Clienti per verificare se la modifica è ancora possibile.
Se invece l’ordine è già stato spedito, potrai riprogrammare la consegna direttamente dal link di tracking inviato dal corriere, scegliendo una nuova data, fascia oraria o indirizzo, in base alle opzioni disponibili.
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, lascerà un avviso di passaggio e tenterà una nuova consegna.
Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco sarà messo in giacenza e potrai contattare il corriere per concordare una nuova consegna o il ritiro presso la filiale indicata.
Gli ordini effettuati di sabato, domenica o nei festivi vengono presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.
A seguito trovi la lista dei paesi in cui effettuiamo attualmente le spedizioni:
Per ordini spediti fuori dall’Italia la spedizione è gratuita sopra i € 100,00; sotto i € 100,00 ha un costo di € 10,00.
È un servizio che ti permette di acquistare online e ritirare gratuitamente in negozio i prodotti scelti.
No, il Click & Collect è completamente gratuito.
Durante il checkout, seleziona l’opzione “Ritiro in negozio – Click & Collect” e scegli il punto vendita Pittarello dove desideri ritirare il tuo ordine.
Una volta completato l’acquisto, riceverai un’e-mail di conferma ordine e, successivamente, una seconda e-mail quando il tuo pacco sarà disponibile per il ritiro in negozio.
Riceverai una seconda e-mail di conferma quando l’ordine sarà disponibile nel negozio selezionato.
Hai 15 giorni lavorativi dal momento della comunicazione di disponibilità per ritirare il tuo ordine.
Superati il tempo disponibile, l'ordine verrà automaticamente reso e rimborsato.
Ti basterà mostrare l’e-mail di conferma e un documento d’identità valido.
Sì, purché presenti una delega scritta e una copia del documento d’identità dell’intestatario dell’ordine.
No, non è possibile modificare il punto di ritiro dopo la conferma.
In caso di errore, puoi richiedere l’annullamento dell’ordine e rifarlo scegliendo il negozio corretto.
Se non ritiri il tuo ordine entro i termini indicati, verrà annullato automaticamente e riceverai un rimborso secondo le modalità previste.
Hai a disposizione 30 giorni dalla consegna dell'ordine per inviare una richiesta di reso.
Puoi avviare la richiesta direttamente online, seguendo le istruzioni che trovi nella sezione "Resi e Rimborsi" del nostro sito.
Il costo del reso viene trattenuto dalla quota del rimborso.
Dopo aver inviato la richiesta di reso tramite il sito, è necessario stampare il documento e l’etichetta di reso che vengono generati automaticamente.
Questi documenti devono essere sempre stampati e inseriti nel pacco: senza di essi non sarà possibile processare correttamente il reso e avviare il rimborso.
Prepara il pacco riponendo le scarpe o i prodotti nella loro scatola originale.
A sua volta, inserisci la scatola all’interno dello scatolone in cui ti è arrivato l’ordine, oppure in un imballo adeguato per la spedizione.
Ricorda: i prodotti devono essere sempre restituiti nella loro scatola originale, che deve risultare integra. Non applicare nastro adesivo o etichette direttamente sulla scatola delle scarpe. In caso contrario, ti verranno trattenuti 10 € dal rimborso come contributo di riassortimento.
No, la scatola originale fa parte del prodotto e deve essere restituita integra. Non può quindi essere utilizzata come imballo esterno. Inserisci la scatola in un pacco o in una busta protettiva, così da evitare danni o etichette applicate direttamente sulla confezione.
In caso contrario, ti verranno trattenuti 10 € dal rimborso come contributo di riassortimento.
Se desideri effettuare un reso, puoi utilizzare un solo pacco per la spedizione. Tuttavia, se hai bisogno di utilizzare più colli, dovrai considerare che ogni pacco potrebbe avere un costo di spedizione separato.
Se hai bisogno di ristampare i documenti, inserisci nuovamente il riferimento ordine e la tua mail sulla pagina di richiesta reso, clicca su “cerca ordine” e seleziona “ristampa l’etichetta di reso” o “ristampa il documento di reso”.
Sì, puoi restituire gratuitamente il tuo ordine online in qualsiasi negozio Pittarello.
Puoi scegliere se aprire la richiesta di reso online tramite la pagina dedicata, oppure recarti direttamente in negozio e chiedere di effettuare il reso in cassa: ti basterà mostrare la mail di conferma ordine per procedere con il reso.
No, non è possibile unire articoli provenienti da ordini diversi in un’unica spedizione di reso. Ogni reso deve essere richiesto e gestito separatamente, seguendo la procedura dedicata al singolo ordine.
Al momento non è possibile effettuare un cambio diretto di prodotto o taglia per gli acquisti online. Ti invitiamo quindi a richiedere il reso con una delle modalità disponibili e a procedere con un nuovo ordine dell’articolo che desideri.
Se il corriere non è passato nei giorni da te scelti per effettuare il ritiro, puoi procedere in due modi:
No, i codici sconto utilizzati in fase d’ordine non vengono riaccreditati e non possono essere riutilizzati in caso di reso.
Niente, se sei soddisfatto del prodotto non devi fare altro che godertelo.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del reso in negozio o presso il nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Alla restituzione di tutti gli articoli, le spese di spedizione standard vengono sempre rimborsate.
In caso di reso parziale di un ordine con più prodotti, invece, le spese di spedizione non vengono rimborsate.
Le spese di spedizione express (2,90€) non vengono mai rimborsate, così come le spese di contrassegno (5€).
Contatta subito il Servizio Clienti tramite l’apposito modulo di contatto qui, indicando il numero d’ordine e allegando una foto del prodotto ricevuto.
Il nostro team verificherà l’errore e ti assisterà per sostituzione o rimborso gratuito, secondo le procedure previste.
Se preferisci, puoi anche recarti direttamente in uno dei negozi Pittarello, portando con te il prodotto ricevuto e la mail di conferma dell’ordine: il personale verificherà la situazione e ti aiuterà a risolvere rapidamente il problema.
Se effettui un reso in negozio, l’articolo verrà verificato dallo staff per accertarne le condizioni e l’integrità.
In caso di esito positivo, non è previsto un rimborso in denaro, ma ti verrà emesso un buono di reso Pittarello di pari valore all’importo speso.
Il buono di reso è:
Conserva sempre il tuo buono di reso: è al portatore e, in caso di smarrimento, non può essere bloccato o sostituito.
Sì. Se un articolo, una taglia o un colore non sono disponibili in negozio, puoi richiedere al personale di effettuare un Ordine in Negozio. In questo modo potrai comunque acquistare il prodotto che desideri, anche se non è presente fisicamente in quel momento.
Con l’aiuto del personale selezioni il prodotto che desideri, confermi l’ordine direttamente in cassa e lo paghi subito. Ti verrà consegnato lo scontrino dell’ordine, che dovrai conservare per qualsiasi richiesta o eventuale reso.
Sì. Se hai visto un prodotto sul sito ma preferisci acquistarlo in negozio, puoi richiedere un Order in Store. Il personale ti aiuterà a completare l’acquisto e potrai scegliere se riceverlo a casa o ritirarlo in negozio.
Sì. L’ordine viene confermato e pagato immediatamente in cassa, al momento della richiesta.
Riceverai lo scontrino fiscale, che ti servirà come prova d’acquisto e per eventuali richieste di assistenza o resi.
Hai 30 giorni di tempo dalla data di acquisto per effettuare il reso in negozio.
Lo scontrino fiscale è il documento necessario per gestire qualsiasi reso, cambio o verifica relativa all’acquisto.
Il prodotto deve essere in perfette condizioni, non indossato o danneggiato, e la scatola deve essere integra. È inoltre necessario presentare lo scontrino originale.
Il rimborso non viene effettuato in denaro, ma verrà emesso un buono di reso di pari valore all’importo del reso. Il buono d'acquisto sarà valido per 30 giorno e utilizzabile in qualsiasi negozio Pittarello.
Il buono da una validità di 30 giorni dall'emissione. In casi del tutto eccezionali, la validità del buono può essere estesa a discrezione del personale in negozio o del servizio clienti.
Ti consigliamo di rivolgerti al punto vendita o di contattare l’assistenza per verificare la possibilità di proroga.
Puoi scegliere tra due modalità:
Sì. Il ritiro in negozio è sempre gratuito. Ti verrà inviata un’email di conferma non appena l’articolo sarà pronto per il ritiro.
Riceverai un’email di notifica non appena l’articolo sarà disponibile per il ritiro nel punto vendita selezionato.
I tempi di consegna variano da 2 a 5 giorni lavorativi, in base alla modalità di spedizione scelta e alla disponibilità del prodotto.
Una volta confermato e pagato in cassa, l’ordine non può essere modificato o annullato. In caso di necessità, puoi effettuare un reso entro 30 giorni secondo le condizioni previste.
In tutti i negozi Pittarello puoi pagare con diversi metodi, in modo semplice e sicuro:
Tutti i pagamenti vengono gestiti in modo sicuro e tracciabile, secondo le normative vigenti.
Il cambio oltre i 30 giorni dall’acquisto è possibile solo previa autorizzazione del Servizio Clienti.
Puoi contattarci cliccando qui per inviare la richiesta: il nostro team valuterà la situazione e ti comunicherà come procedere.
Ti ricordiamo che il Servizio Clienti ti chiederà di fornire alcune foto — del prodotto, della scatola originale e dello scontrino fiscale — quindi tienili pronti per velocizzare la gestione della tua richiesta.
No, non è possibile effettuare resi in punto vendita per gli acquisti effettuati con la modalità Tax Free.
Ti invitiamo a verificare le condizioni riportate nel documento Tax Free rilasciato al momento dell’acquisto.
È il programma fedeltà gratuito di Pittarello che ti permette di accumulare punti ad ogni acquisto nei negozi e su pittarello.com.
I punti si trasformano in coupon sconto o Gift Card da utilizzare in tutti i punti vendita Pittarello.
In più, accedendo con la tua Fidelity puoi ricevere offerte riservate, promozioni dedicate e un coupon compleanno del 30%.
Hai tre possibilità:
L’iscrizione è gratuita e immediata.
Ogni 1 € speso = 1 punto Fidelity.
I punti vengono accreditati:
In caso di reso, i punti saranno ricalcolati in base al valore effettivo dell’acquisto.
Essere cliente Fidelity ti offre molto di più:
Happy → 500 punti = 30 €
Fun → 700 punti = 50 €
Enjoy → 1.200 punti = 200 €
Quando raggiungi una soglia, ricevi una notifica via email o sull’App.
Puoi scegliere di:
I punti hanno validità annuale e devono essere utilizzati o convertiti entro il 28 febbraio dell’anno successivo.
No.
Attualmente, i coupon Fidelity possono essere utilizzati solo nei negozi Pittarello, ma puoi accumulare punti anche online.
Se effettui un reso online, i punti maturati per quell’ordine vengono stornati automaticamente.
In caso di acquisto multiplo con punti extra, questi verranno ricalcolati in base ai prodotti effettivamente tenuti.
Le spese di spedizione non generano punti.
Dipende dal tipo di offerta.
Ogni coupon specifica chiaramente se è cumulabile con altre promozioni.
In ogni caso, puoi convertire i tuoi coupon in Gift Card, sempre utilizzabili durante tutto l’anno.
Da regolamento, i punti non sono retroattivi e non possono essere accreditati dopo il pagamento.
Ricorda sempre di mostrare la tua App Fidelity prima dello scontrino o di comunicare i tuoi dati al personale di cassa.
Per gli acquisti online, assicurati di essere loggato nel tuo account.
No. La Pittarello Fidelity è personale e non cedibile.
I punti di carte diverse non possono essere sommati.
Dopo aver richiesto e usato un coupon, i punti corrispondenti vengono scalati dal tuo saldo.
Puoi comunque continuare ad accumularne di nuovi per raggiungere la soglia successiva.
I punti si accumulano durante tutto il periodo di validità del programma e restano attivi fino al 28 febbraio dell’anno successivo.
Dopo questa data, i punti non utilizzati vengono azzerati automaticamente.
Puoi farlo in due modi:
Il regolamento aggiornato è sempre disponibile su fidelity.pittarello.com/regolamento.
👉 Se compare “token errato”, significa che è trascorsa più di un’ora dalla richiesta: ripeti la procedura.
👉 Se non ricevi le email, controlla le cartelle Spam, Promozioni o Aggiornamenti.
Il tuo coupon compleanno ti regala il 30% di sconto su un prodotto a tua scelta, calcolato sul prezzo di listino e non cumulabile con altre offerte.
È valido per 6 giorni a partire dal tuo compleanno, su tutti gli articoli (escluse le Gift Card).
Puoi utilizzarlo:
In più, ricevi 30 punti extra se effettui un acquisto in negozio durante il periodo di validità.
Sì. L’App Pittarello Fidelity è lo strumento principale per accumulare punti, mostrare il QR code, usare i coupon e ricevere le offerte riservate.
In caso di problemi, puoi scriverci a servizioclienti@pittarello.com.
Certo. Scrivici tramite il modulo di contatto indicando la nuova email: il nostro team aggiornerà il tuo profilo e ti invierà conferma.
Contattaci attraverso il modulo di assistenza, segnalando quale indirizzo vuoi mantenere come principale.
Provvederemo noi ad allineare i dati e unificare i profili.
Apri l’App e clicca su “La tua Fidelity”: troverai il QR code da mostrare in cassa e il numero della tua carta.
I punti Fidelity vengono accreditati 40 giorni dopo la data dell’ordine, per consentire la chiusura del periodo di reso (30 giorni) e i tempi tecnici di validazione (10 giorni).
Il buono di reso è un voucher emesso in negozio in seguito alla restituzione di un articolo acquistato.
Sostituisce il rimborso in denaro e ti consente di utilizzare l’importo del reso per nuovi acquisti nei punti vendita Pittarello.
Il buono di reso è valido 30 giorni dalla data di emissione, non è convertibile in denaro, non dà diritto al resto ed è al portatore, quindi in caso di smarrimento o furto non può essere sostituito né rimborsato.
Il buono di reso è utilizzabile solo nei negozi fisici Pittarello e non può essere usato online.
Ti basta presentarlo alla cassa al momento del pagamento del nuovo acquisto.
Il buono di reso è valido 30 giorni dalla data di emissione.
Dopo la scadenza, non può più essere utilizzato o rimborsato.
Sì, il buono può essere utilizzato in una o più soluzioni, fino a esaurimento del credito disponibile.
Dopo ogni utilizzo, il valore residuo viene aggiornato automaticamente.
Sì, puoi utilizzare più buoni di reso nello stesso scontrino, purché tutti siano in corso di validità.
I punti Fidelity vengono calcolati solo sull’importo pagato con altri metodi di pagamento.
La parte coperta dal buono di reso non genera punti Fidelity.
È una carta regalo prepagata che ti permette di scegliere liberamente tra migliaia di prodotti disponibili in tutti i punti vendita Pittarello.
È il modo più semplice per regalare la libertà di scegliere.
Puoi richiederla direttamente in cassa e pagarla con qualsiasi metodo di pagamento accettato in negozio.
No, al momento le Gift Card Pittarello possono essere utilizzate solo nei punti vendita fisici e non online.
La Gift Card è valida 12 mesi dalla data di acquisto.
Puoi verificare saldo e scadenza in qualsiasi momento cliccando sul link dedicato sul sito Pittarello o chiedendo in cassa in negozio.
No, la Gift Card non è ricaricabile, non dà diritto al resto e non è convertibile in denaro.
Può essere utilizzata in una o più soluzioni, fino a esaurimento del credito disponibile.
No, non è possibile utilizzare una Gift Card per acquistare altre Gift Card o buoni reso, né convertirla in essi.
Le Gift Card Pittarello ottenute come premio Fidelity (cioè al raggiungimento di una soglia punti) non generano punti aggiuntivi quando vengono utilizzate.
Se invece la Gift Card è stata acquistata, i punti Fidelity vengono accreditati al momento dell’acquisto della card.
Quando utilizzi una Gift Card per i tuoi acquisti in negozio, i punti vengono calcolati sul totale pagato dopo la detrazione del valore della card.
Ricorda sempre di mostrare la tua Pittarello Fidelity alla cassa, così i nuovi punti verranno correttamente associati al tuo profilo.
Le Gift Card Pittarello sono carte al portatore: in caso di smarrimento, furto o danneggiamento, non possono essere bloccate, sostituite o rimborsate.
Ti consigliamo di conservarle con cura, come fossero denaro contante.
Per tutti i dettagli e le condizioni d’uso, puoi consultare il Regolamento completo delle Gift Card Pittarello disponibile a questa pagina.
