FAQ - Domande Frequenti

Potrai pagare con:

• Carta di credito (circuiti Visa, Mastercard, AmEx e Diners)
• Paypal
• Contrassegno con pagamento in contanti (con un costo aggiuntivo di € 5). Questa modalità di pagamento sarà disponibile solamente per gli ordini con consegna a domicilio tramite corriere.
• Bonifico Bancario (potrai visualizzare i dati necessari per effettuare il bonifico nella pagina di conferma d'ordine; i dati necessari ti saranno trasmessi anche nella mail di conferma d'ordine)
• Scalapay
• Satispay

ricevendo in tutti i casi la ricevuta relativa all'acquisto via email in formato elettronico.

Potrai richiedere la fattura fiscale durante la procedura di acquisto, inserendo il numero di partita IVA o il codice fiscale, l'indirizzo di posta certificata PEC e il Codice Destinatario SDI. Non sarà possibile ottenere la fattura una volta concluso l’ordine.

Se vuoi ordinare online richiedendo il ritiro in negozio, ti informiamo che non è possibile pagare un ordine effettuato online in negozio: il pagamento dovrà avvenire al momento dell'ordine con Carta di Credito, Paypal o Satispay.

Pagare tramite bonifico bancario è semplice.

Nella pagina della conferma d'ordine troverai tutti i dati necessari per effettuare il bonifico (Intestatario del conto, IBAN, importo, causale). Questi dati ti verranno trasmessi anche tramite email.

Il tuo ordine resterà sospeso fino alla ricezione del bonifico. In caso di mancato pagamento entro 5 giorni, l'ordine verrà annullato, e la merce verrà messa nuovamente in vendita.

Non è possibile modificare un ordine dopo che è stato confermato.

Non è generalmente possibile annullare un ordine, se la richiesta perverrà entro pochi minuti dalla conferma dell'ordine, i nostri addetti verificheranno se sarà possibile annullarlo, purché non sia già stato elaborato.

Il buono compleanno prevede uno sconto del 30 % su un prodotto a scelta presente all'interno del punto vendita. Si applica a partire dal prezzo di listino e sostituisce eventuali scontistiche e promozioni già presenti.

Il Coupon Compleanno si attiva se hai inserito la data di nascita sul tuo profilo fidelity dal giorno del tuo compleanno per i sei giorni successivi. Lo trovi nella sezione Coupon Compleanno all'interno dell'App Pittarello ed è da presentare in cassa prima del pagamento.

Se hai dato il consenso alla nostra Newsletter verrà inviata alla tua mail registrata un promemoria per l'utilizzo del Coupon Compleanno. 

Scalapay è un metodo di pagamento innovativo, disponibile nello shop online,permette di ricevere immediatamente i prodotti e pagare in tre comode rate uguali con cadenza mensile. Al momento dell'acquisto verrà addebitata la prima rata pari ad un terzo del valore totale dell'acquisto. Le successive due rate verranno addebitate con scadenza mensile e Scalapay lo ricorderà qualche giorno prima via SMS ed e-mail. Il servizio è gratuito e non ha costi aggiuntivi se le rate verranno pagate entro la data di scadenza. Come iscriversi a Scalapay? Puoi iscriverti e registrarti a questo link: https://www.scalapay.com/it

La spedizione tramite corriere espresso è gratuita per ordini superiori a €29,00; per ordini con importo inferiore a 29,00€, il costo per la spedizione è di 5,90€.​

Il tuo ordine verrà affidato al corriere espresso con cui collaboriamo, che è attualmente Bartolini.

Se hai richiesto la consegna a domicilio, il tuo ordine verrà consegnato entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di acquisto, a seconda della località in cui ti trovi.

Ti segnaliamo però che... circa il 90% degli ordini vengono consegnati entro 48 ore lavorative!

Certamente! Per ordini con consegna a domicilio, riceverai una mail  dal corriere con il codice di tracking della spedizione non appena questa sarà partita.

Tutti i modelli, i colori e le taglie attualmente disponibili per l’acquisto online sono riportati nel nostro sito Ti invitiamo ad attivare la notifica "avvisami quando disponibile" nel caso volessi restare aggiornato riguardo il riassortimento di una taglia. I riassortimenti dei prodotti e delle taglie vengono effettuati periodicamente, seguendo la stagionalità e la disponibilità: non è possibile perciò fornire una data precisa in cui una determinata taglia o un determinato modello torneranno disponibili.

A seguito trovi la lista dei paesi in cui effettuiamo attualmente le spedizioni: 

• Italia
• Austria
• Germania

Puoi effettuare un ordine online, richiedendo che questo sia recapitato gratuitamente in un negozio Pittarello dove potrai passare a ritirarlo entro circa 6 giorni lavorativi.

L'ordine dovrà essere pagato online al momento dell'acquisto e verrai avvisato non appena sarà disponibile per il ritiro in negozio.

• Una volta riempito il carrello con i prodotti che vuoi acquistare, procedi all’acquisto cliccando su “ACQUISTA”,
• Scegli se effettuare l'acquisto come cliente registrato o senza registrazione, e inserisci un indirizzo di riferimento per la fatturazione/spedizione, clicca su "SALVA" e quindi su "PROCEDI"
• Seleziona la spedizione “Click&Collect”: appariranno due menù di scelta, dove potrai selezionare la tua regione e il tuo negozio di riferimento
• Prosegui con il pagamento e completa l’ordine. 

Ti invieremo una mail non appena la spedizione sarà partita e verrai contattato telefonicamentevia mail non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro presso il negozio selezionato.

Il ritiro in negozio è gratuito!

Indicativamente, il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro al punto vendita entro 6 giorni lavorativi.

Verrai avvisato attraverso una chiamata o una mail non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.

Puoi richiedere un reso seguendo le istruzioni riportate alla pagina "Resi e Rimborsi".

Potrai rendere i prodotti nei seguenti modi:

• Reso in un negozio Pittarello - GRATIS
• Reso senza etichetta in un locker o punto di ritiro InPost - 5€
• Reso presso un Punto Poste - 5€
• Reso con ritiro a domicilio - 5€
• Con un corriere a tua scelta - Spedizione a carico del cliente

Ti ricordiamo che prima di rendere i prodotti dovrai richiedere il reso, seguendo le istruzioni riportate a questa pagina.

Dopo aver inserito la richiesta di reso seguendo le istruzioni riportate a questa pagina, riceverai una mail che certifica l'inserimento della richiesta di reso nei nostri sistemi. Dal momento della ricezione della mail, puoi rendere gli articoli al negozio, ricordando di portare con te la mail che certifica la richiesta di reso e una copia della ricevuta di acquisto dell'ordine.

Il rimborso avverrà attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'ordine.

Consulta tutte le informazioni nella nostra pagina Resi e Rimborsi.

Attualmente non è possibile effettuare direttamente un cambio prodotto o cambio taglia per un articolo acquistato online: è necessario effettuare il reso con una delle modalità indicate e separatamente procedere con un nuovo ordine con l'articolo desiderato.

Non devi fare nulla se non goderti il tuo acquisto :-)

I punti, da regolamento, verranno accreditati a 40 giorni dal giorno in cui viene effettuato l'ordine online poiché è il periodo in cui scade il termine del periodo di reso. Vedrai accreditati i punti a 40 giorni all'interno della tua Fidelity.

Hai cambiato idea sui prodotti acquistati? Nessun problema: hai a disposizione 30 giorni di tempo dalla data di consegna o ritiro della merce per comunicarci la tua volontà di rendere i prodotti acquistati.

Ci teniamo ad aiutarti nel miglior modo possibile, se hai bisogno di assistenza, puoi contattarci utilizzando il modulo di contatto cliccando questo link;

Cercheremo di rispondere ai tuoi messaggi e alle tue mail entro 48 ore!

Ti ricordiamo che il nostro servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30.

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:30.

Manteniamo aggiornati costantemente gli orari di ciascun punto vendita su Google, su Store Locator e nel nostro sito nella sezione Negozi. All’interno della sezione Negozi puoi utilizzare il filtro di ricerca Trova il negozio più vicino inserendo il tuo Cap o la città di riferimento.

Con la Pittarello Fidelity puoi accumulare punti attraverso l'acquisto dei prodotti in tutti i punti vendita fisici Pittarello e su pittarello.com: ogni euro di spesa ti dà diritto ad un punto. I punti acquisiti ti permetteranno di attivare vantaggiosi Coupon da spendere nei nostri negozi. Scaricando l'App e iscrivendoti alla newsletter, potrai rimanere sempre aggiornato in tempo reale sulle promozioni in corso e riceverai esclusive promozioni pensate apposta per te.

Ti basta scaricare l'app Pittarello Fidelity da Apple App Store o Google Play. In alternativa, puoi attivare la Pittarello Fidelity anche online a questa pagina; se ti trovi in punto vendita, puoi richiedere l'attivazione della tua Pittarello Fidelity alle casse, con l'aiuto del personale. L'iscrizione alla Pittarello Fidelity è gratuita e non comporta nessun costo aggiuntivo.

In negozio puoi accumulare punti mostrando la tua App Pittarello Fidelity prima di procedere con il pagamento oppure dichiarando il tuo nome e cognome più un terzo dato utilizzato per iscriverti. Su www.pittarello.com ti basta accedere al tuo profilo e procedere al pagamento. In caso di acquisti in punto vendita, il saldo punti sarà aggiornato contestualmente all’acquisto che genera punti; in caso di imprevisti tecnici il saldo punti aggiornato sarà visibile entro 48 ore.

In caso di acquisti online, i punti relativi all’acquisto saranno accreditati al termine del periodo di reso, 40 giorni (30 del periodo di reso + 10 di attivazione) come da norme presenti sul sito www.pittarello.com.

In caso di reso, i punti verranno accreditati quando la pratica si sarà conclusa con successo. I punti maturati rispecchieranno l’effettivo valore dell’ordine al netto dei resi effettuati.

Una volta che avrai raggiunto i livello HAPPY, FUN ed ENJOY potrai ottenere un coupon sconto da utilizzare in un’unica soluzione o che potrai convertire in Gift Card da 30, 50 e 200 euro da utilizzare in punto vendita. Potrai accumulare punti durante tutto il periodo di validità del Regolamento. I punti accumulati avranno validità annuale e potranno essere utilizzati o convertiti in Gift Card entro e non oltre il 28 di febbraio (anche negli anni bisestili) dell’anno successivo alla scadenza della validità del Regolamento.

Al momento su pittarello.com è possibile solamente accumulare punti. Se hai raggiunto il livello HAPPY, FUN ed ENJOY puoi utilizzare i Coupon Fidelity nei punti vendita fisici.

Solo in caso di acquisto online e di successivo reso di uno o più dei prodotti acquistati in unica soluzione (unico scontrino) perderai i punti generati dall’acquisto dei prodotti resi ed eventuali punti aggiuntivi accumulati per l’acquisto multiplo, e ciò per ciascun prodotto aggiuntivo che verrà reso. Ad esempio, nel caso in cui si acquista con un unico ordine tre prodotti e successivamente ne renda due o più, gli eventuali punti extra accumulati nell’acquisto originario verranno decurtati non trattandosi più di acquisto multiplo. Le spese di spedizione non concorrono alla maturazione di punti extra.

Per ogni promozione ti consigliamo di leggere le specifiche del Coupon: è sempre indicato se la promozione è cumulabile con altre scontistiche in corso. Se hai raggiunto i livelli HAPPY, FUN ed ENJOY puoi sempre convertirli in Gift Card e utilizzarli durante tutto l’anno recandoti in punto vendita.

Da Regolamento i punti non sono retroattivi, significa che non possono essere accreditati in un secondo momento, per questo ti consigliamo di dichiarare sempre alle casse che intendi aderire alla Pittarello Fidelity prima dell’emissione dello scontrino. In caso di acquisti online invece, assicurati sempre di aver effettuato il login con il tuo account.

La Pittarello Fidelity è personale e non può essere ceduta a terzi. Le promozioni che ti riserviamo sono pensate apposta per te e per la tua famiglia. Ti ricordiamo inoltre che i punti accumulati in diverse Pittarello Fidelity non sono cumulabili o sommabili tra loro.

Una volta raggiunto uno dei livelli HAPPY, FUN ed ENJOY potrai utilizzare i punti accumulati per ottenere il coupon sconto e una volta utilizzati, ti verranno sottratti dal saldo punti. Altrimenti puoi continuare ad accumulare i punti fino al raggiungimento del livello successivo. Al momento puoi utilizzare i Coupon Fidelity soltanto nei punti vendita fisici Pittarello entro il 28 febbraio di ogni anno. 

Potrai accumulare punti durante tutto il periodo di validità del Regolamento. I punti accumulati avranno validità annuale e potranno essere utilizzati entro e non oltre il 28 di febbraio (anche negli anni bisestili) dell’anno successivo della validità del Regolamento. Successivamente alla scadenza del predetto termine i punti accumulati durante il periodo di validità del Regolamento già trascorso e non utilizzati saranno automaticamente azzerati, per questo ti consigliamo di convertire i tuoi punti in Gift Card entro e non oltre il 28 febbraio di ogni anno. Il regolamento completo è disponibile al seguente link: https://www.pittarello.com/pages/pittarello-fidelity-regolamento

È sufficiente accedere al proprio profilo fidelity dell'App fidelity nella tua area riservata e cliccare sulla voce: Cancella il tuo profilo, in alternativa puoi inviare un'e-mail all'indirizzo privacy@pittarello.com in cui si specifica la volontà di disiscriversi dal programma Pittarello Fidelity.

l regolamento completo è disponibile al seguente link: http://fidelity.pittarello.com/regolamento

Ti consigliamo di accedere alla schermata principale e cliccare su "Ti sei registrato in cassa o hai bisogno di aiuto per la password?" che è posto sotto al pulsante ACCEDI. Inserisci la tua e-mail e segui le istruzioni via e-mail per impostare la tua password di accesso. In alternativa puoi accedere al sito web www.pittarello.com ed effettuare un recupera password da questa pagina.

Ti consigliamo di accedere alla schermata principale e cliccare su "Ti sei registrato in cassa o hai bisogno di aiuto per la password?" che è posto sotto al pulsante ACCEDI. Inserisci il tuo numero di telefono, poi la tua e-mail e segui le istruzioni via e-mail per impostare la tua password di accesso. In alternativa puoi accedere al sito web www.pittarello.com ed effettuare un recupera password da questa pagina.

La dicitura relativa al token compare per ragioni di sicurezza quando trascorre più di un’ora dalla richiesta di recupero password. Ti chiediamo la cortesia di riprovare, cercando di impostare la password entro il tempo a tua disposizione.

Ti consigliamo di controllare la casella della posta indesiderata (Spam). I nostri messaggi potrebbero essere finiti lì oppure nelle etichette "Promozioni" o "Aggiornamenti" se hai un account Gmail o simili.

Una volta raggiunte le soglie punti potrai utilizzare i seguenti coupon sconto Fidelity:

• Soglia 1 corrispondente a 500 punti livello “Happy” → coupon sconto Fidelity del valore di euro 30,00;

• Soglia 2 corrispondente a 700 Punti livello “Fun” → coupon sconto Fidelity del valore di euro 50,00;

• Soglia 3 corrispondente a 1.200 Punti livello “Enjoy” → coupon sconto Fidelity del valore di euro 200,00.

Al raggiungimento di una delle soglie, riceverai una e-mail con l’indicazione della soglia raggiunta.

Recati entro il 28 febbraio di ogni anno in negozio e richiedi una Gift Card dello stesso importo della soglia da utilizzare entro 1 anno dalla data di emissione Oppure utilizza lo sconto lo sconto direttamente sul tuo acquisto. 

I coupon sconto relativo alle soglie Fidelity attualmente non sono utilizzabili online ma esclusivamente nei punti vendita Pittarello.

Innanzitutto, buon compleanno!

Il Coupon di compleanno -30% è attivo, se hai inserito la data di nascita sul tuo profilo, dal giorno del tuo compleanno per i sei giorni successivi. Lo trovi nella sezione Coupon compleanno all'interno dell'App Pittarello Fidelity ed è da presentare alla cassa prima del pagamento.

Se hai dato il consenso alla nostra newsletter verrà inviata alla tua mail registrata un promemoria per l'utilizzo del Coupon compleanno. 

Scrivici usando il modulo di contatto indicandoci la nuova mail da sostituire. Provvederemo a sostituirla internamente dal nostro server sul tuo profilo fidelity.

Per conoscere il numero della tua Fidelity ti basta accedere all’App e cliccare sul bottone verde LA TUA FIDELITY vedrai così una schermata in cui è presente sia il QR code da passare in cassa che il numero card della tua Fidelity.

I punti, da regolamento, verranno accreditati a 40 giorni dal giorno in cui viene effettuato l'ordine online poiché è il periodo in cui scade il termine del periodo di reso. Vedrai accreditati i punti a 40 giorni all'interno della tua Fidelity.

Si. A fronte di utilizzare tutte le promozioni, sconti, le soglie Coupon e i vantaggi a te riservati è necessario presentare in cassa la propria App Fidelity prima del pagamento. In caso di impossibilità o qualsiasi problema ti consigliamo di scrivere a servizioclienti@pittarello.com

Il Coupon di compleanno -30% è utilizzabile solo una volta e online su pittarello.com oppure in qualsiasi punto vendita fisico Pittarello presentando in cassa il Coupon visibile all'interno dell'App. Il codice sconto si applica a partire dal prezzo di listino e sostituisce eventuali scontistiche e promozioni già presenti. E' valido su tutti gli articoli ad esclusione delle Gift Card. Il Coupon compleanno può essere utilizzato sia online che in punto vendita. Ti ricordiamo che attualmente i 30 punti extra compleanno possono essere accumulati solo per gli acquisti in punto vendita.

Il buono di reso può essere utilizzato in qualsiasi punto vendita Pittarello https://stores.pittarello.com/ite può essere erogato a più riprese su richiesta, hai 30 giorni di tempo per poterlo utilizzare.

L'utilizzo delle Gift Card Pittarello non porta all'accumulo di punti Fidelity: le Gift Card Pittarello possono essere ottenute grazie al raggiungimento di una delle soglie fidelity ma non generano un accreditamento di punti, se invece sono acquistate i punti fidelity verranno accreditati al momento dell'acquisto.

Potrai richiedere una Gift Card in punto vendita e al momento dell’acquisto potrai accumulare punti. Quando farai acquisti con le Gift Card in punto vendita, i punti verranno calcolati sul totale da pagare dello scontrino: significa che dal valore totale dell’acquisto verrà sottratto il valore della Gift Card e i punti verranno calcolati sul saldo rimanente. Ricorda sempre di mostrare la tua Pittarello Fidelity quando usi le Gift Card, così i nuovi punti verranno correttamente associati al tuo profilo Pittarello Fidelity. Per maggiori informazioni sul Regolamento delle Gift Card, visita questa pagina.

Certo; quando ti rechi in punto vendita richiedi la Gift Card alla cassa e mostra il Coupon Fidelity che prova il raggiungimento della soglia relativa: otterrai così le Gift Card fisiche da utilizzare in punto vendita. Utilizza le Gift Card entro un anno dall’attivazione per i tuoi prossimi acquisti: i soldi spesi verranno scalati direttamente dalla tua Gift Card. Al momento non è possibile utilizzare le Gift Card per gli acquisti online.

Il buono compleanno, al momento, è spendibile sia nello shop online e sia nei punti vendita per i 6 giorni successivi dal giorno del tuo compleanno. Utilizzandolo riceverai un buono sconto del 30% su un articolo a tua scelta e 30 punti extra nel tuo profilo Fidelity.

Il buono di reso, al momento, è spendibile solo nei punti vendita: hai 30 giorni di tempo per utilizzato e può essere erogato in più riprese su richiesta.

Puoi verificare la scadenza e la validità della tua gift card utilizzando questa pagina.

La Gift Card, al momento, è spendibile solo nei punti vendita: hai un anno di tempo dalla data della sua emissione per utilizzarla, la data di scadenza è emessa nello scontrino fiscale di acquisto.

Certo; quando ti rechi in punto vendita richiedi la Gift Card alla cassa e mostra il Coupon Fidelity che prova il raggiungimento della soglia relativa: otterrai così le Gift Card fisiche da utilizzare in punto vendita. Utilizza le Gift Card entro un anno dall’attivazione per i tuoi prossimi acquisti: i soldi spesi verranno scalati direttamente dalla tua Gift Card. Al momento non è possibile utilizzare le Gift Card per gli acquisti online.

Le Gift Card hanno validità di un anno a partire dalla data di acquisto. Al momento non è possibile utilizzare le Gift Card per gli acquisti online. Puoi controllare il tuo saldo e la data di scadenza della tua Gift Card cliccando qui.

Le Gift Card Pittarello non possono essere in nessun modo rimborsate oltre la loro scadenza. Le Gift Card Pittarello si attivano al momento dell’acquisto, non maturano interessi e non possono essere ricaricate. Sono spendibili in un'unica soluzione o in più soluzioni, fino a completo esaurimento del valore contenuto. Le Gift Card Pittarello non danno diritto al resto e non possono essere utilizzate per acquistare altre Gift Card. L'utilizzo delle Gift Card Pittarello non porta all'accumulo di punti Fidelity: le Gift Card Pittarello possono essere ottenute grazie al raggiungimento di una delle soglie fidelity ma non generano un accreditamento di punti, se invece sono acquistate i punti fidelity verranno accreditati al momento dell'acquisto. La responsabilità per l’uso improprio delle Gift Card Pittarello non può essere in alcun caso attribuita a Pittarello. Le Gift Card Pittarello sono carte al portatore. In caso di smarrimento, furto o danneggiamento, le Gift Card non possono essere bloccate, sostituite o rimborsate.

Tutte le condizioni sono riportate a questa pagina.

I buoni di reso hanno validità di 30 giorni a partire dalla data di emissione presente sul piede dello scontrino. Al momento non è possibile utilizzare li buoni di reso per gli acquisti online. I buoni di reso possono essere erogati a più riprese su richiesta e si possono utilizzare in qualsiasi punto vendita Pittarello. Puoi controllare il tuo saldo e la data di scadenza del tuo buono di reso in ogni momento cliccando qui.

Siamo lieti di sostituire i suoi acquisti in qualsiasi negozio Pittarello entro 30 giorni dalla data di acquisto presentando l'articolo con la propria scatola originale e scontrino fiscale. Può recarsi in qualsiasi punto vendita Pittarello della nostra catena https://stores.pittarello.com/it

Effettueremo il cambio oppure erogheremo un buono di reso di pari importo. Per gli acquisti in punto vendita non effettuiamo rimborsi in denaro.

Siamo lieti di poter sostituire o rendere i tuoi acquisti in qualsiasi negozio Pittarello https://stores.pittarello.com/it entro 30 giorni dalla data di acquisto presentando l'articolo con la propria scatola originale e scontrino fiscale.

In tutti i nostri negozi puoi pagare con: • Contanti; • Carta di credito (- circuiti Visa, - Mastercard, - American Express, - Diners); • Bancomat; • Satispay; • Scalapay ( con pagamento in tre comode rate mensili).

Il cambio oltre termine in punto vendita è possibile solo previa autorizzazione da parte del servizio clienti, contattabile cliccando qui. Inoltraci la foto dell'articolo, la foto della scatola e lo scontrino fiscale. Saremo felici di fare il possibile per poterti aiutare.

Non è possibile effettuare resi in punto vendita per gli acquisti effettuati con la modalità Tax Free.